Retur- och återbetalningspolicy

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Ändrat dig? Ingen fara – vi tar hand om det.

Hos Liv & Oskar Stockholm vill vi att varje kund ska känna sig helt trygg vid köp. Därför har vi utformat en tydlig och flexibel returpolicy, skapad med din sinnesro i fokus.

AVBESTÄLLNING AV ORDER

Vi börjar behandla beställningar kort efter att de lagts.
Om du vill avbryta din order, vänligen kontakta oss inom 24 timmar efter köpet.
Efter denna tidsperiod kan vi inte garantera avbeställning eftersom din order kan ha gått vidare till behandling eller frakt.

ÅNGERRÄTT

Enligt svensk och europeisk konsumentlagstiftning har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottar din beställning – utan att behöva ange någon anledning.

Denna rätt gäller för alla produkter som uppfyller följande villkor:

  • Oanvända och i nyskick

  • I perfekt originalskick

  • Med alla etiketter och tillbehör kvar

  • Helst i originalförpackning

SÅ HÄR RETURNERAR DU EN PRODUKT

1. Kontakta oss först
Vänligen kontakta vårt kundserviceteam på info@livoskarstockholm.se eller via kontaktformuläret på vår webbplats innan du skickar tillbaka något.
Vi ger dig returadressen och vidare instruktioner.

2. Skicka paketet
Returnera varan till den adress du får av vårt team.
Vi rekommenderar starkt att använda en spårbar fraktmetod för säker leverans.

3. Produktens skick
Returnerade varor måste vara nya, oanvända, otvättade, oskadade och inkludera alla originaldetaljer: etiketter, förpackning och tillbehör.

RETURFRAKTKOSTNADER

Kostnaden för returfrakt betalas av kunden.
Vi erbjuder inte förbetalda returetiketter och kan inte återbetala portoavgifter.

Alla returer hanteras av vår internationella logistikpartner med nav i Asien.
Fullständiga instruktioner skickas vid förfrågan.

ÅTERBETALNINGAR

När paketet har mottagits och kontrollerats:

  • Om returen godkänns återbetalas beloppet inom 7 arbetsdagar till det ursprungliga betalningssättet.

  • Du får ett e-postmeddelande när din återbetalning har behandlats.

Observera: Tiden det tar för pengarna att synas på ditt konto kan variera beroende på din bank.

UNDANTAG OCH EJ RETURNERBARA PRODUKTER

Av hygieniska skäl kan vissa produkter, såsom underkläder, badkläder eller örhängen, inte returneras (såvida de inte är defekta).
Kontrollera gärna produktsidan för specifika returvillkor.

BEHÖVER DU HJÄLP?

Om du har frågor om din beställning, storlek eller returprocessen finns vårt supportteam här för att hjälpa dig med tydlighet och omtanke.

📧 E-post: info@livoskarstockholm.se
📆 Supporttider: Måndag – Lördag, 08.00 – 20.30